Assemblyjen Linux-tukipalvelu

Melko nopealla aikataululla kokoon kyhätty Assemblyjen Linux-helpdesk oli menestys – vaikkakin hieman eri tavalla kuin etukäteen odotettiin.

Onko Linux liian helppokäyttöinen?
Alun perin ajateltiin, että tukihenkilömme saisivat juosta pitkin areenaa niin paljon kuin jaksavat. En sitten tiedä onko kyseessä hyvä vai huono asia, mutta tukipyyntöjä tuli yllättävän vähän.

Toisaalta vaikka tukikeikkoja ei paljoa ollutkaan, Ubuntu Suomen ständillä riitti ruuhkaa. Monet partyvieraat kun keksivät tuoda läppärinsä päivystäjien ihmeteltäviksi. Suurin osa ongelmista koski toimimattomia wlan-yhteyksiä ja etenkin Broadcomin wlan-piirit tulivat tutuiksi.

Lähes kaikki tukipyynnöt saatiin kuitenkin ratkottua joskin visaisimpien ongelmien kanssa kului tuntikausia aikaa. Hankalimmat tapaukset kun vaativat suljettuja näytönohjainajureita, uudempia wlan-ajureita svn:stä ja jotain omituisia purkkavirityksiä toimimattoman acpin takia.

Loppujen lopuksi vain yksi läppäri taisi jäädä ilman wlania, ja tässäkin tapauksessa koneen omistajan piti lähteä kotiin eikä tukihenkilöillä ollut aikaa kääntää koneeseen uutta kerneliä. Tulevassa Ubuntu 7.10:ssä tämänkin wlanin pitäisi kuitenkin toimia.

Pöytäkoneiden puolella ongelmia esiintyi Windowsin asentamisessa Ubuntun rinnalle, kummallisesti jumittuvassa asennusohjelmassa ja sotkeentuneessa käynnistyssektorin varmuuskopiossa. Lisäksi tukihenkilömme saivat tutustua myös yhteen OpenBSD-läppäriin.

Kokonaisuutena tukipalvelu tuli monelle kävijälle tarpeeseen, mutta enemmänkin tukipyyntöjä olisi pystytty hoitamaan. Viime vuonna Linux-helpdeskinä toiminut MBNetistä tuttu Jaba sai hoitaa yksin huomattavasti enemmän tukipyyntöjä kuin koko helpdesk-tiimimme yhteensä tänä vuonna. Osittain tämä saattaa johtua siitä, että esimerkiksi harva Gentoo-käyttäjä “alentuu” pyytämään apua ongelmiinsa Ubuntun käyttäjiltä. Muiden jakelupakettien käyttäjien osallistumista olisi kaivattu, jolloin tukipalvelu olisi ollut selkeämmin kaikille jakeluille sopiva.

Ständi menestys
Vaikka tukipalvelu ei kovin ruuhkainen ollutkaan, niin tukihenkilöiden tukikohtana toiminut Ubuntu Suomen ständi oli sellainen. Saimme hyvän paikan Hesburgerin ja tanssimattojen välistä ja etenkin tarjolla olleet Ubuntun ja openSUSE:n levyt kelpasivat: kokonaisuudessaan SUSEa jaettiin satakunta ja Ubuntua (eri variantteineen) noin kolmesataa kappaletta!

Lisäksi vapaassa käytössä ollut esittelyläppäri keräsi käyttäjiä ja monet ohikulkijat pysähtyivät juttelemaan ja kyselemään Linuxista. Etenkin partyjen loppupuolella demottu compiz-fusion asennettuna tulevan Ubuntu 7.10:n kehitysversioon herätti huomiota, valitettavasti varsinaisessa esittelykoneessamme ei ollut tarpeeksi potkua Berylin efektien pyörittämiseen.

Ensi vuonna paremmin!
Tämänvuotinen tapahtuma osoitti, että Linux-tukea ja -tietoutta tarjoavalle ständille on kysyntää. Seuraaville Assemblyille se vain pitää toteuttaa vielä paremmin (ja käyttää organisointiin enemmän kuin viikko…). Sponsoreilta (IBM, Novell ja COSS) saatu “krääsä” kyllä kelpasi, mutta sitä ei ollut läheskään tarpeeksi; ensi vuonna tarvitaan enemmän sponsoreita ja varsinkin pehmulelu-Tuxeja joita kyseltiin monesti! Ja mikä tärkeämpää, levyjä tarvitaan paljon. Myös muiden jakeluiden edustajia olisi kaivattu.

Lisäksi muutoin hieno ständimme kärsi hieman organisoinnin puutteesta, missään kun ei itse asiassa lukenut, mikä paikka oli kyseessä. Jonkinlainen banderolli olisi tarvittu. Toki meillä oli upeita julisteita seinällä, mutta ei muuta.

Ja valitettavasti allekirjoittaneen koodaama tikettisysteemi kärsi testauksen puutteesta – voin vain antaa perinteisen selityksen: “kyllä se kotona vielä toimi”.

Kiitokset kaikille tukihenkilöille ja ständillä hengailleille! Partyt olivat mukavat ja oli hauska myös tavata ihan oikeasti!

Kuvia

Areenan valomeri

Ubuntu Suomen ständi

Ständillä

Kuvat: Jussi Nykänen

Heikki Mäntysaari